Reconstruir la resiliencia de los equipos tras ciclos de trabajo intensos

Todos los equipos se enfrentan a ciclos de alta presión: lanzamientos de productos, sprints, reestructuraciones o plazos consecutivos. Los gerentes suelen saber cómo liderar durante esos períodos. Se reúne al equipo, se eliminan los obstáculos, se gestiona la energía y se alcanza el objetivo. Pero, ¿qué sucede cuando termina la intensidad?

A menudo hay un momento de calma cuando el trabajo se ralentiza. Puede que el empuje haya terminado, pero el equipo aún no se ha recuperado del todo. Esto puede manifestarse en una disminución de la energía y la motivación, o en un ambiente de trabajo tenso. A menos que ese momento se maneje con cuidado, puede desencadenar una reacción en cadena de desmotivación, baja confianza y agotamiento a largo plazo. Este blog trata sobre lo que sucede después de que la presión desaparece y cómo los gerentes de equipo pueden aprovechar ese momento para reconstruir la claridad, la cohesión y la resiliencia.

Cómo se manifiesta realmente la fatiga después de un sprint

El agotamiento del equipo a veces se puede observar fácilmente, pero la mayoría de las veces se acumula a través de pequeños momentos cotidianos. Los equipos actúan de forma mecánica o las actualizaciones se vuelven más breves. Las personas responden más lentamente y dejan de aportar nuevas ideas.

Desde fuera, puede parecer que las cosas están volviendo a la normalidad. Sin embargo, en el fondo, no es así. Puede que la presión haya desaparecido, pero la recuperación aún no ha comenzado. Es aquí donde la fatiga puede instalarse y agravarse.

Cuando los equipos se ven obligados a gestionar el estrés por sí solos, el retraimiento emocional sustituye a la motivación. Con el tiempo, eso merma la confianza y el compromiso, incluso en grupos de alto rendimiento.

La resiliencia es más que resistencia.

Muchas organizaciones confunden la resiliencia con los resultados. La lógica es que, si el equipo ha cumplido con sus objetivos, entonces debe estar bien.

Pero la verdadera resiliencia no se mide por el esfuerzo que las personas realizan durante un sprint, sino por cómo regresan después y cómo son capaces de recuperarse.

Un equipo resiliente tiene este aspecto:

• Las personas reconocen el estrés, no lo reprimen.
  
  
• El tono emocional se restablece tras un esfuerzo intenso.
  
  
• La confianza permanece intacta, incluso cuando las cosas se ponen difíciles.
  
  
• La energía vuelve gradualmente, sin presión.
  
  
• Las personas se sienten seguras para reflexionar y preparadas para volver a comprometerse.
  
  

Estos resultados no se producen automáticamente, sino que dependen de cómo actúe el gerente después del pico.

Reconstruir la resiliencia con estructura: tu papel como gerente durante la recuperación

Las semanas posteriores a una entrega intensa son cuando los equipos son más vulnerables. También son cuando las personas están más abiertas a la reflexión y al crecimiento. Este momento no requiere grandes iniciativas. Requiere un liderazgo intencional.

A continuación, le indicamos cómo apoyar la recuperación de manera que se restaure y fortalezca a su equipo.

1. Marca la línea de meta.

Los equipos necesitan un final claro. De lo contrario, permanecen en modo de tensión. Incluso un reconocimiento de cinco minutos ayuda al grupo a pasar de la urgencia al ritmo normal.

Un mensaje como:

«Hemos superado algo difícil. Estoy orgulloso de lo que hemos hecho. Ahora podemos respirar».
... permite a las personas resetearse emocionalmente.

2. Reflexiona en profundidad.

En lugar de pasar directamente a las evaluaciones de rendimiento o los resúmenes de estado, invita al equipo a reflexionar sobre la experiencia. Utiliza preguntas como:

• ¿Qué te ayudó a superar el sprint?
  
  
• ¿Qué requirió más energía de lo esperado?
  
  
• ¿Qué deberíamos hacer de manera diferente la próxima vez para mantener nuestra concentración?
  
  

Esto genera seguridad psicológica y, al mismo tiempo, te proporciona el contexto necesario para mejorar los ciclos futuros.

3. Vuelva a conectar el grupo.

Los sprints suelen romper el ritmo del equipo. Aprovecha el periodo de recuperación para restablecer la conexión:

• Crear espacios no basados en tareas en las reuniones
  
  
• Reafirmar las normas y los valores compartidos.
  
  
• Deja tiempo para que vuelvan las charlas triviales o el humor.
  
  

Estas sencillas acciones restablecen la confianza y hacen que las personas vuelvan a sentirse parte del grupo.

4. Esté atento a las señales sutiles de falta de energía.

No todo el mundo se recupera al mismo ritmo. Es posible que notes que uno o dos miembros del equipo permanecen callados. Otros pueden tener dificultades para recuperar la claridad o la responsabilidad.

Si utilizas una plataforma como Motional Hub, comprueba si la motivación y la energía están volviendo a los niveles normales. Una tendencia plana o un descenso continuado pueden indicar una carga emocional más profunda. Esos datos te ayudarán a decidir si es necesario realizar una consulta individual o ajustar temporalmente el alcance.

La recuperación como requisito previo para el rendimiento

Los equipos que se recuperan bien son más creativos, más colaborativos y están más preparados para afrontar el siguiente reto. Lo contrario también es cierto. Cuando los equipos se ven empujados de un ciclo de alta presión a otro sin tiempo para recalibrarse, el rendimiento comienza a deteriorarse, primero de forma silenciosa y luego de golpe.

Gerentes que lideran la recuperación de forma intencionada:

• Reducir el desgaste
  
  
• Acortar la distancia entre el agotamiento y la reincorporación.
  
  
• Desarrollar una mayor inteligencia emocional en el equipo.
  
  
• Mejorar el rendimiento a largo plazo mediante un ritmo sostenible.
  
  

La recuperación forma parte de tu estrategia y es la forma de conseguir un rendimiento excelente de forma repetida.

Formas tácticas para hacer visible y normal la recuperación

A continuación se indican algunas medidas sensatas y repetibles que pueden adoptar los directivos:

• Reserva parte de una reunión para hacer una comprobación de «¿qué te ha resultado difícil?».
  
  
• Destaca los comportamientos del equipo que protegieron el bienestar, no solo aquellos que impulsaron la velocidad.
  
  
• Fomentar el uso del tiempo personal después de los ciclos de entrega y respaldarlo con un lenguaje de apoyo.
  
  
• Utiliza tareas de baja dificultad para volver poco a poco al ritmo normal.
  
  
• Ofrecer seguimientos individuales sin enmarcarlos como evaluaciones de rendimiento.
  
  

Estas microprácticas demuestran a tu equipo que la recuperación es importante y que estás prestando atención.

La recuperación es liderazgo en acción.

Cualquiera puede gestionar un plazo. El verdadero liderazgo se manifiesta cuando la presión desaparece y las personas necesitan reconstruirse. Ahí es donde los gerentes demuestran su valor: no por la rapidez con la que presionan, sino por la intencionalidad con la que restablecen las condiciones para la confianza, la concentración y la motivación.

Cuando se lidera bien la recuperación, se crea un equipo que está listo para volver a dar lo mejor de sí mismo.

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